• 技术支持

  • 人力资源

  • 联系我们

  • 技术支持

    您现在的位置:首页>>技术支持

        圣阳公司设有客户服务中心,专职负责对客户的服务工作。 

        在全国各地设有26个营销服务处,配置有专职服务人员共60余人,负责对顾客进行全方位和全过程的系统服务工作。主要包括以下内容:  

        1、按合同要求,对产品进行接货、分运、安装、调试、开通和验收。 

        2、以合同为源头,建立完整的客户档案,对客户进行全方位、全过程的跟踪服务。 

        3、每年制定并实施顾客回访计划,对产品的使用和维护运行的质量状况进行回访服务,在产品的寿命期内实行产品的终生跟踪服务。 

        4、产品在符合技术要求的情况下使用,保修期内的所有服务均是免费服务。 

        5、故障响应流程:产品在使用过程中出现故障,可以直接联系各营销处,也可以直接联系公司服务部。营销处或公司服务部接到顾客质量信息反馈后,2小时内给予明确答复;需要派人到现场处理的,以最快速度到达服务现场。响应标准如下表:


    服务距离   

    到达现场时间

    100公里以内

     6小时

    101—500公里

    12小时

    500公里以上

    24小时


        各地营销处备有部分产品、连接件和电池的检测和维护设备、工具等,以保证在最短的时间内为客户更换故障产品。 

        故障处理时限:确认产品故障需要更换后,在5-10日內,提供同档次的全新产品到顾客使用现场。 

        6、故障的处理方式:在产品保修期内,无论遇到什么原因造成的产品质量问题,本着不中断顾客正常使用产品为原则,先保证系统正常运行,再实事求是的落实原因,妥善解决;如为我公司产品质量问题,我公司将免费进行更换;如为顾客使用原因造成的故障,双方协商解决。 

        7、根据合同要求、顾客需求或市场需要,采取灵活多样的形式举办技术交会议,及时为顾客进行产品使用和维护方面的技术培训。主要形式包括:免费提供上门的技术交流讲座,邀请客户参加技术讲座和展览会,同客户进行技术及商务交流会议等。 

        8、在特殊情况下,我公司可以派人现场值守。

                                                               

     山东圣阳电源股份有限公司

    客户服务中心 


    CopyRight©2019-2020 by 圣阳电源 All Rights Reserved